购买前请先阅读
这里记载了关于 YUGOC / 用户克商品的注意事项，以及将商品带回日本时需要留意的事项。YUGOC 所经营的商品全部为天然食品与传统食品，因此与超市里可以买到的市售商品在保存和使用方式上可能有所不同。希望购买 YUGOC 商品的顾客，请务必先阅读下方 FAQ。
回国后无法退货或退款
非常抱歉。无论任何理由，顾客回国后我们都无法提供退货或退款服务。
因商品装错而需要更换（例如购买了 3 种蜂蜜套装，但其中 1 种重复装了 2 瓶），或商品自购买时起就存在破损、漏液等问题，均只能在越南国内处理。
另外，仅限于通过官方网站（本网站）购买的商品适用。
如果您在行李箱中发现蜂蜜破损
非常抱歉，我们无法在您回到日本后提供退货或退款处理。
・在飞机运输过程中，行李会持续受到震动，也可能因恶劣天气、气流颠簸等出现超出我方预期的强烈摇晃。
・航空公司工作人员在处理托运行李时可能会较为粗暴，而这种程度很难由我方预先判断。
航空公司通常有各自的赔偿制度，因此如果发生损坏，请联系您所使用的航空公司。※ 贴上易碎标签 / 请勿倒置标签、将商品放在行李箱或纸箱中央并填满空隙，这些做法会更有效。
作为伴手礼带回日本时
回答：可以。请作为托运行李在机场办理托运。
回答：由于生蜂蜜属于液体，不能带入机舱。请务必作为托运行李托运。
回答：非常抱歉。如果您购买的是 3 瓶装礼盒，在作为托运行李运输时，飞机中的反复剧烈摇晃，或航空工作人员较为粗暴地搬运行李，可能会导致内部瓶子互相碰撞，极少数情况下会造成破损。建议您尽量将商品放在包 / 行李箱的中央位置，以减少冲击。
回答：非常抱歉。回到日本后，我们不提供退货或退款服务。
关于生蜂蜜
回答：由于我们将糖度调整为适合直接食用，因此上部可能会出现白色泡沫，但这在口感和品质上都没有问题。如果您介意，可以先用勺子将泡沫去除后再食用。
回答：如果上下剧烈摇晃，蜂蜜中所含的水分会形成泡沫并浮到上层，请多加注意。如果泡沫较多，只要静置数小时到一天左右，泡沫就会逐渐减少。口感和品质都没有问题。
回答：从本质上来说，蜂蜜是几乎没有保质期的食品。不过，如果频繁开合，或者多次用勺子或手指取蜜，蜂蜜会逐渐开始变质。我们设定的保质期为 2 年，但如果味道没有问题，大约可保存 5 年。
回答：如果保存在湿度较高的地方，糖度会逐渐下降，并开始发酵。用于加热烹饪的话没有问题，但请尽量尽早食用。
回答：在日本常见的蜂蜜大多是经过加热处理的。在蜂蜜行业中，加热蜂蜜有时会被揶揄为“有蜂蜜味的糖”，因为蜂蜜中丰富的营养会因加热而流失。
回答：由于采收时期和保存期间不同，成熟程度会有所差异，因此很难做到全年都出售完全相同口味的产品。
关于销售门店
回答：胡志明市内有多个代理销售 YUGOC 商品的门店。详情请查看“销售门店”页面。
回答：其实我们也希望能在更多杂货店销售，但在越南仿制品很常见。一旦店家判断某商品有销路，就可能会进货并销售假货或来源不明的廉价产品。因此，我们仅限于在值得信赖的门店销售。
回答：确实如此。门店价格通常比网上高出约 10%～20%。如果您想以更优惠的价格购买，请通过线上购买。
回答：由于库存摆放空间有限，不同门店销售的商品会有所不同。其他商品请通过线上购买。
关于网店配送
回答：可以。原则上，通过网店购买的商品会寄放在酒店前台。不过，根据酒店不同，可能无法代收货款，因此我们建议使用信用卡在线支付。
回答：不需要。我们已经向配送司机支付了报酬，请不要再给小费。如果对方要求小费，您也无需支付。
回答：原则上请使用越南盾支付。如需使用日元支付，请提前与我们联系。汇率会定期变动。
关于夏威夷果
回答：请使用袋内附带的金属工具。将工具插入坚果的切口处，利用杠杆原理旋转一圈，就可以轻松打开外壳。
回答：建议每天食用 5～10 个左右。
回答：预计近期将开始销售，请再稍等一下。
关于棕榈糖
回答：YUGOC 与湄公河三角洲地区专门生产棕榈糖的农场合作进货。尺寸和形状均根据我司要求特别制作，并且考虑到可直接当作点心食用，因此甜度比一般产品更低，口感更加清爽。
关于酒类
回答：与日本酒相比，越南的本地酒和利口酒通常酒精度较高，平均约为 40 度。YUGOC 为了符合日本旅行者的需求，将酒精度重新调整为 8～25 度后销售。此外，我们还提供火龙果酒、椰子酒等只有在特产产地才能买到的酒类。
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