ご購入の前に一読くださいませ
こちらではユーゴックの商品に関しての注意事項、及び日本に持ち帰る場合の留意事項などを記載しております。ユーゴックで扱う商品はすべて自然食品となりますので、スーパーで買える市販品とは取り扱いが異なる場合がございます。是非ユーゴックの商品をお求めのお客様は、下記FAQをご一読ください。
帰国後の返品・返金はできません
大変申し訳ございません。帰国後の返品・返金はいかなる理由であってもご対応することができません。
商品の入れ違いによる交換対応（蜂蜜3種セットを買ったが1種類が2つ入っていたなど）や買った当初からの破損・液漏れなどは、すべてベトナム国内での対応となります。
また、公式HP（当サイト）上で購入いただいた商品のみ対象です。
スーツケースの中で蜂蜜の破損が見つかった場合
大変恐縮ながら、日本ご帰国後の返品・返金対応には応じることができません。
・飛行機による運送中、機内は常に振動を伴うとともに、悪天候・乱気流など弊社の予想を超える大きな揺れが発生することがございます。
・航空会社スタッフは非常に手荒に受託手荷物を扱い、その度合いは弊社では予想することは困難となります。
航空会社は独自に補償制度を持っておりますので、破損した際はご利用の航空会社にお問い合わせください。※壊れもの・天地無用シールを貼る、スーツケースや段ボールの中央に置き、隙間をなくすといった対応が効果的です。
お土産として日本に持ち帰る場合
回答 生はちみつは液体のため、機内に持ち込みはできません。必ず受託手荷物として預けてください。
回答 大変申し訳ございません。3個セットのギフトボックスをご購入いただいた場合、受託荷物で預けた際に飛行機の中で大きく何度も揺れたり、航空作業員が荷物を手荒に扱うことによって、中の瓶同士がぶつかり、稀に破損に繋がることが原因と考えられます。できるだけバッグ（スーツケース）の中央に置き、商品に衝撃がかからないようにしていただければ幸いです。
回答 大変申し訳ございません。日本ご帰国後の返品・返金は対応しておりません。
生はちみつについて
回答 生のまま飲みやすい糖度にしている関係で白い泡が上部にありますが、こちらは味・品質上問題はございません。気になるようであれば、スプーンで泡を取り除いたのち、お召し上がりください。
回答 強く上下に振ると、蜂蜜に含まれる水分が泡となって上部にでてきますので、お気を付けください。また、泡が大量に出てきた場合は、数時間から1日程度放置しておけば、泡は次第に少なくなってきます。味・品質上問題はございません。
回答 本来蜂蜜は賞味期限がない食品です。ただ、開閉をたくさんしたり、スプーンや指で何度も蜂蜜を掬っていると、徐々に腐敗がはじまります。一応賞味期限は2年設けていますが、食べてみて味に問題がなければ5年程度は持ちます。
回答 湿度の高いところで保管しておくと、徐々に糖度が下がり、発酵をはじめます。調理用で熱して使えば問題ありませんが、なるべくお早目にお召し上がりください。
回答 日本で主に手に入るのは加熱済のものになります。蜂蜜業界では、加熱した蜂蜜は「蜂蜜の味がする砂糖」と揶揄されています。なぜなら、蜂蜜に含まれる豊富な栄養がすべて失われているからです。
回答 採れる時期や保管期間によって熟成の度合いが異なるため、まったく同じ味を年間を通して販売することは困難となります。
販売店について
回答 実店舗はございませんが、ユーゴックの商品を代理販売している店舗がホーチミン市内複数箇所にございます。詳しくは「販売店舗」を御覧下さいませ。
回答 本当は多くの雑貨店で扱ってほしいのですが、ベトナムではコピーがまかり通っているので、売れると判断した途端、雑貨店が偽物や身元不明の安物を仕入れて売ってしまいかねないため、販売店舗は信頼できる店限定となっております。
回答 将来的にはユーゴックの実店舗を出店したいと考えていますが、観光エリアは家賃が高いので、旅行者の便利を考えてドンコイ周辺に出すとなると、どうしても値段をあげなければなりません。現在試行錯誤中でございます。
回答 仰る通りでございます。販売店の方がネットよりも1割～2割程度高くなっています。少しでも安くお買い物したい方は、オンラインよりご購入くださいませ。
回答 在庫置き場が限られているので、取り扱い商品は販売店によって異なります。それ以外はオンラインよりご購入くださいませ。
オンラインショップでのデリバリーについて
回答 ホテルによってはお代を預けることはできない場合がございます。クレジットカードで事前払いしていただければ、ホテルのレセプションに商品をお預けすることが可能です。
回答 デリバリーのドライバーには、すでに報酬を支払っておりますので、チップはわたさないでください。もしチップを要求されたりした場合は、支払う必要はありません。ユーゴックの「お問合せ」までご連絡ください。
回答 支払いは基本はベトナムドンでお願いします。日本円での支払いは事前にお問い合わせください。レートは定期的に変更されます。
回答 100円＝20.000ドンとさせていただいております。
マカダミアナッツについて
回答 袋に入っております金具をお使いください。ナッツの切れ込みに金具を挿し込み、テコの原理でぐるりと回せば簡単に殻を開けることができます。
回答 5個～10個程度を目安にお召し上がりください。
回答 近日中に販売予定となります。今しばらくお待ちください。
パームシュガーについて
回答 ユーゴックではメコンデルタ地方でパームシュガーの製造を専門としているファームと提携して仕入れております。サイズや形などは弊社指定のものを特別に製造してもらい、そのままお菓子として食べることを想定し、通常よりも甘さを控えめにさっぱりとした味わいとなっています。
お酒について
回答 ベトナムの地酒やリキュールは、日本のお酒と比べるとアルコール度数が高く、平均40度程度となります。ユーゴックでは日本人旅行者の需要に合わせ、アルコール度数を12～25度に作り直して販売しております。また、カカオ酒やもち米、ココナッツ酒など、特産地でしか買えないお酒をご用意しております。
回答 ユーゴックでは醸造を生業としている個人事業主、及びメーカーと連携をとり、日本人旅行者の需要に合わせて加工をして販売しております。ユーゴックでもお酒の醸造及び加工の免許（ライセンス）は保有しておりますため、ゆくゆくはユーゴックオリジナルのお酒を醸造したいと考えております。。
