FAQ

Trả lời: Có, hoàn toàn có thể. Vui lòng gửi tại sân bay dưới dạng hành lý ký gửi.

Trả lời: Vì mật ong nguyên chất là chất lỏng nên không thể mang lên cabin. Vui lòng обязательно ký gửi như hành lý ký gửi.

Trả lời: Chúng tôi rất xin lỗi. Trong trường hợp quý khách mua hộp quà 3 lọ, khi ký gửi hành lý, vali có thể bị rung lắc mạnh nhiều lần trong chuyến bay hoặc bị nhân viên sân bay xử lý mạnh tay, khiến các lọ bên trong va chạm vào nhau và trong một số ít trường hợp dẫn đến vỡ. Rất mong quý khách đặt sản phẩm ở vị trí càng gần trung tâm túi / vali càng tốt để hạn chế va đập.

Trả lời: Chúng tôi rất xin lỗi. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi quý khách đã trở về Nhật Bản.

Trả lời: Do chúng tôi giữ độ ngọt ở mức dễ dùng trực tiếp nên phía trên có thể xuất hiện lớp bọt trắng. Tuy nhiên điều này không ảnh hưởng đến hương vị hay chất lượng. Nếu thấy lo ngại, quý khách có thể dùng thìa vớt lớp bọt ra rồi sử dụng.

Trả lời: Nếu bị lắc mạnh lên xuống, lượng nước có trong mật ong có thể tạo thành bọt và nổi lên phía trên, vì vậy xin lưu ý. Nếu bọt xuất hiện nhiều, chỉ cần để yên vài giờ đến khoảng một ngày thì lượng bọt sẽ giảm dần. Không có vấn đề gì về chất lượng hay hương vị.

Trả lời: Về bản chất, mật ong là thực phẩm gần như không có hạn sử dụng. Tuy nhiên, nếu mở nắp nhiều lần hoặc thường xuyên lấy mật ong bằng thìa hay bằng tay, mật ong có thể dần bắt đầu hư hỏng. Chúng tôi đặt hạn sử dụng là 2 năm, nhưng nếu mùi vị vẫn ổn thì có thể dùng khoảng 5 năm.

Trả lời: Nếu bảo quản ở nơi có độ ẩm cao, độ ngọt có thể giảm dần và mật ong bắt đầu lên men. Nếu dùng cho mục đích nấu chín thì không vấn đề gì, nhưng quý khách nên sử dụng sớm.

Trả lời: Ở Nhật, phần lớn loại mật ong dễ mua là mật ong đã được gia nhiệt. Trong ngành mật ong, mật ong đã gia nhiệt đôi khi bị ví như “đường có vị mật ong”, bởi vì các dưỡng chất phong phú trong mật ong đã bị mất đi do quá trình gia nhiệt.

Trả lời: Do thời điểm thu hoạch và thời gian bảo quản ảnh hưởng đến mức độ chín / ủ khác nhau, nên rất khó để bán được hương vị hoàn toàn giống nhau quanh năm.

Trả lời: Hiện có một số địa điểm trong TP.HCM bán sản phẩm Yugoc theo hình thức đại lý. Vui lòng xem trang “Cửa hàng phân phối” để biết chi tiết.

Trả lời: Thực ra chúng tôi cũng muốn có mặt ở nhiều cửa hàng hơn, nhưng ở Việt Nam tình trạng sao chép hàng hóa diễn ra khá phổ biến. Khi một cửa hàng thấy sản phẩm có thể bán chạy, họ có thể nhập hàng giả hoặc hàng rẻ tiền không rõ nguồn gốc để bán theo. Vì vậy, chúng tôi chỉ giới hạn phân phối tại những cửa hàng đáng tin cậy.

Trả lời: Đúng như vậy. Giá tại cửa hàng bán lẻ thường cao hơn khoảng 10% đến 20% so với online. Nếu quý khách muốn mua với giá tiết kiệm hơn, vui lòng mua trực tuyến.

Trả lời: Do không gian lưu trữ có hạn nên mỗi cửa hàng chỉ bán một số mặt hàng nhất định. Các sản phẩm còn lại vui lòng mua online.

Trả lời: Có. Về nguyên tắc, các đơn mua từ trang bán hàng online sẽ được gửi tại quầy lễ tân khách sạn. Tuy nhiên, tùy từng khách sạn mà có thể không nhận giữ tiền thanh toán, vì vậy chúng tôi khuyến nghị thanh toán online bằng thẻ tín dụng.

Trả lời: Không cần. Chúng tôi đã trả công cho tài xế giao hàng, vì vậy xin đừng đưa tiền tip. Nếu tài xế yêu cầu tip, quý khách cũng không cần phải trả.

Trả lời: Về nguyên tắc, vui lòng thanh toán bằng đồng Việt Nam. Nếu muốn thanh toán bằng yên Nhật, xin vui lòng liên hệ trước. Tỷ giá sẽ được điều chỉnh định kỳ.

Trả lời: Vui lòng sử dụng dụng cụ kim loại có sẵn trong túi. Cắm dụng cụ vào rãnh của hạt rồi xoay theo nguyên lý đòn bẩy là có thể mở vỏ một cách dễ dàng.

Trả lời: Mỗi ngày nên dùng khoảng 5 đến 10 hạt.

Trả lời: Sản phẩm dự kiến sẽ sớm được mở bán. Mong quý khách chờ thêm một chút.

Trả lời: Yugoc hợp tác nhập hàng với một nông trại chuyên sản xuất đường thốt nốt tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Kích thước và hình dáng được sản xuất riêng theo yêu cầu của chúng tôi, và vì được định hướng để có thể ăn trực tiếp như một món ngọt nên vị ngọt được tiết chế hơn, cho cảm giác thanh nhẹ hơn bình thường.

Trả lời: So với rượu của Nhật, rượu địa phương và rượu mùi của Việt Nam thường có nồng độ cồn cao, trung bình khoảng 40 độ. Tại Yugoc, chúng tôi điều chỉnh lại và bán với nồng độ cồn từ 8 đến 25 độ để phù hợp hơn với nhu cầu của du khách Nhật. Ngoài ra, chúng tôi còn có các loại rượu đặc sản như rượu thanh long, rượu dừa… vốn chỉ có thể mua tại vùng sản xuất đặc trưng.